Messagerie voyageurs Airbnb
Vos voyageurs ont une réponse en moins de 15 minutes, 7 jours sur 7.
De la réservation à l’avis, nous gérons tous les messages de vos voyageurs sur Airbnb, Booking et votre PMS. Vous gardez de bonnes notes et votre statut Superhost, sans rester collé à votre téléphone.
à partir de 29 € par logement et par mois
Ce que nous faisons
- Messages de bienvenue et instructions d’arrivée
- Réponses aux questions pendant tout le séjour
- Coordination avec votre équipe de ménage et de maintenance
- Rappels de départ et demandes d’avis
- Réponses aux avis publiés
- Escalade immédiate des urgences (voyageur bloqué, fuite)
Pour qui
- Conciergeries de 10 à 200 logements
- Propriétaires de plusieurs locations courte durée
- Gestionnaires au Québec (nous couvrons vos nuits)
Le processus
- 01
Fiche de chaque logement
Accès, wifi, règles, guide du quartier : tout ce que l’agent doit savoir.
- 02
Accès à votre PMS
Hostaway, Smoobu, Guesty, Lodgify ou directement Airbnb.
- 03
Messagerie au quotidien
L’agent rédige la réponse, la vérifie et l’envoie en moins de 15 minutes.
- 04
Rapport mensuel
Incidents, questions fréquentes et avis du mois.
Exemple
Mardi, 10 jours avant
Bonjour ! On arrive à deux le 24, avec nos vélos. Il y a un endroit pour les ranger ?
21:52
Bonjour Laura, merci pour votre réservation, nous avons hâte de vous accueillir ! Oui : un local à vélos fermé se trouve dans la cour. Son code vous sera envoyé la veille de votre arrivée, avec toutes les instructions. Belle soirée, Sofia, pour l’équipe d’accueil
21:58 · répondu en 6 min
📋 info tirée de la fiche du logement
Ce que nous faisons à cette étape
Réservation
Le voyageur vient de réserver et pose sa première question. Il a une réponse en quelques minutes, même le soir.
Jeudi, la veille
Bonjour Laura, c’est demain ! Voici l’essentiel : 📍 12 montée des Pentes, 69004 Lyon, 3e étage 🔑 Boîte à clés à gauche de la porte, code envoyé demain à 14 h 🚲 Local vélos dans la cour, code 4512 🕒 Arrivée à partir de 15 h 📶 Wifi : « Studio-Pentes », mot de passe sur le frigo Bon voyage !
10:00
📋 info tirée de la fiche du logement
Super, merci ! On arrivera vers 18 h.
10:31
Parfait, c’est noté. À demain !
10:33 · répondu en 2 min
Ce que nous faisons à cette étape
Veille d’arrivée
Nous écrivons en premier, sans attendre la question : adresse, accès, heure d’arrivée et wifi, tout dans un seul message clair.
Vendredi, jour J
On est devant, mais la porte de l’immeuble ne s’ouvre pas avec le badge 😕
18:21
Pas d’inquiétude : le badge se passe sur le petit rond gris à droite de l’interphone, pas sur le clavier. Tenez-le 2 secondes, la porte s’ouvre au bip.
18:24 · répondu en 3 min
📋 info tirée de la fiche du logement
C’est bon, on est dedans, merci !!
18:26
Ce que nous faisons à cette étape
Arrivée
Le moment où un voyageur bloqué devant la porte fait perdre une étoile. Nous connaissons chaque logement par sa fiche, donc la réponse est précise.
Samedi, 2 h du matin
Désolée de l’heure… le chauffage fait un bruit énorme, impossible de dormir.
02:07
Aucun souci, Laura. Le thermostat est dans l’entrée : appuyez sur le bouton avec une lune pour le passer en mode nuit, le bruit s’arrête en une minute. Si ce n’est pas le cas, dites-le-moi et le technicien passera demain matin.
02:13 · répondu en 6 min
📋 info tirée de la fiche du logement
Ça marche, merci et bonne nuit !
02:20
Ce que nous faisons à cette étape
Pendant le séjour
Nous répondons la nuit et le week-end. Ici, la solution est dans la fiche du logement : pas besoin de réveiller le propriétaire.
Dimanche, la veille du départ
Bonsoir Laura, petit rappel pour demain : départ avant 11 h. Laissez les clés dans la boîte à clés et fermez les fenêtres. Pas besoin de faire le ménage, notre équipe s’en charge. Bon retour !
18:00
Parfait, merci pour tout !
18:12
Ce que nous faisons à cette étape
Départ
Un rappel simple la veille : l’heure, les clés, rien de plus. Le ménage peut être planifié à la bonne heure.
Lundi, après le départ
Bonjour Laura, merci d’avoir séjourné au studio des Pentes ! Si vous avez deux minutes, votre avis aide beaucoup notre petite équipe. Et si quelque chose n’était pas parfait, dites-le-nous ici : on corrige.
16:30
Avec plaisir, 5 étoiles bien méritées 🙂
17:05
Ce que nous faisons à cette étape
Avis
La demande d’avis part au bon moment, avec une porte ouverte pour nous signaler un souci en privé plutôt qu’en public.
Une urgence à minuit
Voyageur bloqué, fuite, panne : nous répondons au voyageur en quelques minutes, nous prévenons votre équipe sur place et vous tenons informé. Vous n’êtes réveillé que si c’est vraiment nécessaire.
- 23:40
Le voyageur écritVoyageur
« La clé ne tourne pas dans la serrure, on est dehors avec les enfants. »
- 23:43
Réponse au voyageur, en 3 minVoyageur
« Je m’en occupe tout de suite. Une clé de secours est dans la boîte à code du local vélos, code 4512. Si elle ne marche pas non plus, Karim, de notre équipe, est à 10 minutes : je l’ai déjà prévenu. »
- 23:44
Message à l’équipe sur placeÉquipe sur place
« Karim, voyageurs bloqués au 12 montée des Pentes, serrure du 3e. Tu peux y aller s’ils ne rentrent pas avec la clé de secours ? »
- 23:45
Alerte au propriétairePropriétaire
« Urgence en cours au studio des Pentes : serrure bloquée. Clé de secours indiquée, Karim prévenu. Rien à faire pour l’instant, je vous tiens au courant. »
- 23:51
Le voyageur confirmeVoyageur
« La clé de secours marche, on est rentrés. Merci, quel soulagement ! »
- 23:53
Point final au propriétairePropriétaire
« Réglé : voyageurs rentrés avec la clé de secours. Serrure à vérifier demain, j’ai prévenu le serrurier pour 9 h. »
Exemples de démonstration : logement, voyageurs, adresses et codes fictifs, créés pour l’exemple. Ce ne sont pas des conversations avec de vrais voyageurs.
Questions sur ce service
Que se passe-t-il en cas d’urgence la nuit ?
L’agent répond au voyageur en moins de 5 minutes et vous prévient immédiatement, ou contacte votre équipe sur place selon vos consignes.
Combien coûte la couverture 24/7 ?
Formule Essentiel de 8 h à 22 h : 29 € par logement et par mois. Formule Premium 24/7 avec gestion des avis : 45 €. Minimum 300 € par mois.
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Décrivez votre besoin : nous vous proposons un essai gratuit sous 24 h.